AP PHOTO admet le retour d'un produit dans les circonstances suivantes :
Vous avez 30 jours pour retourner un produit à partir du moment où vous le recevez à votre domicile s'il présente des défauts ou si l'expédition a été erronée. Dans ce cas, les frais de retrait et d'expédition du nouveau produit seront à notre charge. Pour ce faire, vous devez contacter AP PHOTO en envoyant un message à l'adresse email [email protected] les données suivantes :
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner un produit à compter de sa réception à votre domicile si vous n'êtes pas satisfait.
Une fois le délai de 14 jours calendaires écoulé, swiss+go n'acceptera plus les retours pour retrait d'achats de produits.
Le retour effectué dans les délais n'entraînera aucune pénalité. Cependant, Le client doit supporter les frais de retour..
A titre indicatif et sauf si les conditions particulières de vente prévoient un coût différent du fait de la particularité du produit à retourner, les frais de transport retour en cas d'utilisation du système de retour swiss+go actuellement ils sont à 9,95 € pour la péninsule ou les îles Baléares et 15,95 € pour les pays de l'Union européenne.
Le Client a le droit de retourner les Produits à ses frais sans utiliser le système de retour swiss+go. Dans ce cas, les frais de collecte et de retour du produit seront à la charge du client, qui devra envoyer les produits à retourner en utilisant le même type d'expédition que celui utilisé pour envoyer l'achat.
Cependant, swiss+go recommande de choisir un service avec accusé de réception. Nous nous réservons le droit de refuser les produits retournés contre remboursement par swiss+go ; Nous ne serons pas responsables des cas où le produit n'est pas reçu.
Pour être éligible à un retour, votre produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Le remboursement du montant sera effectué une fois que nous aurons confirmé avoir reçu le produit en parfait état, non utilisé et descellé, et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation du consommateur.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter AP PHOTO en envoyant un message à l'adresse email [email protected] les données suivantes :
Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, comme établi par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires :
Toute marchandise doit être retournée dans son emballage et ses conditions d'origine, en parfait état et protégée, en évitant les autocollants, scellés ou rubans adhésifs directement sur la surface ou l'emballage de l'article. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Pour le retour de produits avec un cadeau ou une promotion, un retour complet (pack complet ou article + cadeau) sera obligatoire afin de procéder au remboursement. Dans le cas de produits comprenant des codes de téléchargement de jeux, il sera obligatoire de ne pas les avoir téléchargés pour procéder au paiement intégral.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected].
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à notre entrepôt situé à Barcelone, en Espagne, pour cela, vous devez d'abord demander un numéro RMA ou une approbation de retour en envoyant un e-mail à [email protected].
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner le produit. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit vous soit renvoyé peut varier. Vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Vous pouvez également demander notre service de retour avec enlèvement à domicile pour un coût de 9,95 € pour la Péninsule ou les Baléares et de 15,95 € pour les pays de l'Union Européenne. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour pour le ramassage à domicile seront déduits de votre remboursement.
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Contactez-nous en envoyant un email à [email protected] pour les questions relatives aux remboursements et aux retours.
