POLITIQUE DE RETOUR

AP PHOTO admet le retour d'un produit dans les circonstances suivantes :

Produit défectueux ou erreur d'expédition

Vous avez 30 jours pour retourner un produit à partir du moment où vous le recevez chez vous s'il est défectueux ou si la livraison s'est mal passée. Dans ce cas, les frais de collecte et d'expédition du nouveau produit seront à notre charge. Pour cela, vous devez contacter AP PHOTO en envoyant un message à l'adresse email support@swissgo.tech les données suivantes :

  1. Numéro de commande et date
  2. Nom de l'article ou des articles
  3. Raison du retour
  4. Adresse de retrait du produit que vous souhaitez retourner (il est très important de joindre la facture au colis)

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner un produit à compter de sa réception à votre domicile si vous n'êtes pas satisfait.

Une fois le délai de 14 jours calendaires écoulé, swiss+go n'acceptera plus les retours pour retrait d'achats de produits.

Le retour effectué dans les délais n'entraînera aucune pénalité. Cependant, Le client doit supporter les frais de retour..

A titre indicatif et sauf si les conditions particulières de vente prévoient un coût différent du fait de la particularité du produit à retourner, les frais de transport retour en cas d'utilisation du système de retour swiss+go sont-ils actuellement 9,95 ? pour la péninsule ou les îles Baléares et 15,95 ? pour les pays de l'Union Européenne.

Le Client a le droit de retourner les Produits à ses frais sans utiliser le système de retour swiss+go. Dans ce cas, les frais de collecte et de retour du produit seront à la charge du client, qui devra envoyer les produits à retourner en utilisant le même type d'expédition que celui utilisé pour envoyer l'achat.

Cependant, swiss+go recommande de choisir un service avec accusé de réception. Nous nous réservons le droit de refuser les produits retournés contre remboursement par swiss+go ; Nous ne serons pas responsables des cas où le produit n'est pas reçu.

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Le remboursement du montant sera effectué une fois que nous aurons confirmé avoir reçu le produit en parfait état, non utilisé et descellé, et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'avis de rétractation du consommateur.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter AP PHOTO en envoyant un message à l'adresse email support@swissgo.tech les données suivantes :

  1. Numéro de commande et date
  2. Nom de l'article ou des articles.
  3. Raison du retour. (Facultatif)

Retours non pris en charge

Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, comme établi par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires :

  • La fourniture de services, une fois le service entièrement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec l'accord préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat entièrement exécuté par l'employeur, vous aurez perdu votre droit de rétractation.
  • La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés, tels que des ordinateurs configurés à la demande.
  • La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur sachant de leur part qu'ils perdent en conséquence leur droit de rétractation.
  • Livre avec des signes évidents d'utilisation.
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces sans faute de notre part.

APPROBATION OU REJET DU RETOUR

Toute marchandise doit être retournée dans son emballage et ses conditions d'origine, en parfait état et protégée, en évitant les autocollants, sceaux ou ruban adhésif directement sur la surface ou l'emballage de l'article. Sinon, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Pour le retour de produits avec un cadeau ou une promotion, le retour complet (pack complet ou article + cadeau) sera obligatoire afin de procéder au remboursement. Dans le cas de produits incluant des codes de téléchargement de jeu, il sera obligatoire de ne pas l'avoir téléchargé afin de procéder au paiement intégral.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU NON REÇUS

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à support@swissgo.tech.

EXPÉDITION & RETOURS

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à notre entrepôt situé à Barcelone, en Espagne, pour cela, vous devez d'abord demander un numéro RMA ou une approbation de retour en envoyant un e-mail à support@swissgo.tech.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner le produit. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit vous soit renvoyé peut varier. Vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Vous pouvez également demander notre service de retour avec collecte à domicile pour un coût de 9,95 ? pour la péninsule ou les îles Baléares et 15,95 ? pour les pays de l'Union Européenne. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour pour le ramassage à domicile seront déduits de votre remboursement.

Tu as besoin d'aide?

Contactez-nous en envoyant un email à support@swissgo.tech pour les questions relatives aux remboursements et aux retours.