POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

AP PHOTO admite la devolución de un producto en las siguientes circunstancias:

Producto defectuoso o envío erróneo

Dispones de 30 días para devolver un producto desde que lo recibes en tu domicilio si presenta defectos o el envío ha sido erróneo. En este caso los gastos de recogida y envío del nuevo producto correrán a nuestro cargo. Para ello, deberás ponerte en contacto con AP PHOTO enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico soporte@swissgo.tech los siguientes datos:

  1. Numero y fecha del pedido
  2. Nombre del artículo o artículos
  3. Motivo de la devolución
  4. Dirección de recogida del producto que desea devolver (es muy importante que adjuntes la factura al paquete)

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable dispones de 14 días naturales para devolver un producto desde que lo recibes en tu domicilio si no le satisface.

Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, swiss+go no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

Con carácter informativo y salvo que las condiciones particulares de venta prevean un coste distinto debido a la particularidad del producto a devolver, los gastos de transporte de la devolución en el caso de la utilización del sistema de devolución de swiss+go actualmente son de 9,95€ para la Península o Baleares y 15,95€ para países de la Unión Europea.

El Cliente tiene derecho a devolver los Productos a su cargo sin utilizar el sistema de devoluciones de swiss+go. En este caso, los gastos de recogida y devolución del producto serán asumidos por el cliente que deberá remitir los productos a devolver a través del mismo tipo de envío que se utilizó para hacerle llegar su compra.

No obstante swiss+go recomienda escoger un servicio con acuse de recibo. Nos reservamos el derecho de rechazar productos devueltos con contrareenbolso a cargo de swiss+go; no nos haremos cargo de los casos donde no se reciba el producto.

Para ser elegible para una devolución, su producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

La devolución del importe se llevará a cabo una vez confirmado que hemos recibido el producto en perfectas condiciones, sin utilizar y sin desprecintar, y en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la notificación de desistimiento por parte del consumidor.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás ponerte en contacto con AP PHOTO enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico soporte@swissgo.tech los siguientes datos:

  1. Numero de Pedido y fecha
  2. Nombre del artículo o artículos.
  3. Motivo de la devolución. (Opcional)

Devoluciones no admitidas

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  • Libro con evidentes signos de uso.
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.

APROBACION O RECHAZO DE LA DEVOLUCIÓN

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Para la devolución de productos con regalo o promoción será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

REEMBOLSOS ATRASADOS O NO RECIBIDOS

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a soporte@swissgo.tech.

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Para devolver su producto debe enviarlo por correo a nuestro almacén ubicado en Barcelona, España, para ello debe solicitar primero número RMA o aprobación de devolución enviando un correo electrónico a soporte@swissgo.tech.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el producto. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto a devolver puede variar. Puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

También puedes solicitar nuestro servicio de devolución con recogida en domicilio por un costo de 9,95€ para Península o Baleares y 15,95€ para países de la Unión Europea. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución por recogida a domicilio se deducirá de su reembolso.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos enviando un correo electrónico a soporte@swissgo.tech para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.